近日，上海市民张阿姨反映，一年多前，其丈夫王先生因患脑部疾病成了植物人，高额的治疗费用让她感到身心俱疲。不久前，其了解到，只要为丈夫办理残疾证，就可以减免一些费用。可在申请伤残鉴定证明时，相关方面要求患病的植物人王先生本人亲自前往。记者致电杨浦区残联，工作人员告知，残疾评医院，没有上门评残的服务，称“全市都是这样的”。
据报道，王先生所在的杨浦区，医院可以做评残鉴定。医院医院有一定的距离，往返一趟相当麻烦。王先生的妻子张阿姨本想叫救护车或出租车接送王先生，但救护车的费用非常昂贵，承受不起。叫出租车，张阿姨一个人无法将王先生搬上车。最后她请有车的朋友帮忙，先把王先生搬上车，医院后，把王先生抱上去。完事后再把王先生抱下楼，送到车里。整个过程两个小时不到，但抱上抱下，颇为周折，非常辛苦。
毫无疑问，如此大费周折，事情肯定是办成了，但不难想象，张阿姨满满的心酸，满满的无奈，很可能挥之不去。因此，有关部门需要深刻反思。
该事件甫一出就一石激起千层浪，不少网友纷纷感叹：“残联何苦为难植物人”。于笔者而言，这何止是为难，愣是将死板、机械执行规定发挥得淋漓尽致，丝毫没有半点人性化服务理念，极为不妥。
从报道来看，当地残联也好，医院也罢，都是在严格执行，也都认为“没有毛病”。《上海市〈中华人民共和国残疾人证管理办法〉实施细则》第十三条规定：残疾评定采用预约制。申请人可通过原申请受理渠道自主选择医院和残疾评定时间，并按预约进行残疾评定。有关方面提供的《残疾评定预约单》上也写明，申请人要携带本人身份证及残疾评定所有的材料，医院鉴定。这不难发现，均没有涉及上门评残服务规定。
涉事部门要求办残疾证“必须植物人本人来”，确实是按规定办事。没有规距不成方圆，有规矩不执行也成不了方圆。有关部门严格执行规定很好很有必要，但民众也常说，规矩是死的，人是活的，特殊情况应特殊处理。
说的也是，特事特办的时候不少，对植物人办残疾证却如此严格，简直堪称苛刻。有网友就调侃道：“照此说法，办理死亡证明还得背上尸首。”这确实让涉事部门无言以对。
按理，面对认知能力已完全丧失，无任何主动活动和行为能力的植物人，理所当然应该不上门评残，而不是坐在办公室里拿规定说事。诚如某网友所言，千万别动不动就拿规定说事。
老实说，一边是规矩，一边是实际困难，这种情况到底该怎么办？想必有关部门也会纠缠，但可以，也应该上门评残无动于衷，反而将规定拿捏得死死的，真的好无情。
不过，也有网友认为，办残疾证之所以要求本人到场，是为了提防有人以行动不便之由，虚假办证，骗取补贴，医院仔细确认核实。俗语说，害人之心不可有，防人之心不可无。现实中确实发生过假残疾人骗取补贴事件，为了以防万一，确实应该严把关口。
但讽刺的是，王先生家属透露，医院后，医院并未做精细的检查，而是看了一眼直接写病历报告。如果王先生伤残鉴定的过程这么简单，医生看一眼就能下结论，为何不能派人上门核实，非得要折腾病人和家属，让不能动弹的植物人亲自到场证明？
有关部门硬要拿规定说事，就别忘了上门评残也是有“规定”的。《残疾人证管理办法》第十一条提到，有条件的地方应上门开展残疾评定和办证服务。尽管只是提到，但也是倡导，更是“规定”。
办残疾证要求“必须植物人本人来”，还可以解读为当地尚不具备上门评残条件。而此前，上海宝山区的一位网友，反映宝山医院迟迟不提供上门服务。宝山区残联给予的回复也是，根据相关规定，各类残疾评定在实施环境、评定工具、评定方法上都有统一标准。除病史、查体外，还需借助辅助检查作出评定结论，所以需要申请人到医疗机构进行检查和评定。此外，医院的肢体类评残医生仅有2名，他们除完成评残工作外，还要承担大量门诊及骨科类手术等任务，目前尚不具备上门评残服务条件。
事实上，社会发展到如今，已经具备特殊情况上门评残条件。而各地残联已经为一些行动不便的重疾残疾人，提供人性化的服务，且上门评残早已不是新鲜事，说不具备条件也是假的，恐怕还是怕麻烦、懒*思维作祟。
对此，有关部门应清醒地认识到，人性化服务大势所趋，特别是要站在服务对象的立场多换位思考，习惯于坐等送上门服务之后，也需要走出办公室上门服务。更何况，《残疾人证管理办法》同时规定，针对残疾人证的核发与管理，如果存在刁难残疾人、故意拖延办理情形，要严肃追究有关人员责任。
严格执行规定没错，但讲规定，上门评残也有制度支撑，而为难残疾人追责也有规定。既然如此注重规定，那就都按规定办事吧。
说这么多，归结起来，就是希望类似事件不再重演。没错，我们不希望医院提供常态化的上门评残服务，但必须有例外，杜绝“必须重疾残疾人本人来”。