在平阴县榆山街道，有这样一支政务服务“娘子军”队伍。她们坚守在为民服务的最前沿，以“精心、耐心、匠心、细心、贴心”五心服务高效投入政务服务工作，以敬业务实之姿积极发挥女性力量，谱写巾帼的青春华章，奏响为民服务的真情乐章。
榆山街道便民服务中心现有员工30人，均为女性，是一支地地道道的“娘子军”。她们中既有任劳任怨、经验丰富的“老黄牛”，也有青春洋溢、敢于创新的“新生代”，她们把岗位当作家，把群众的事当做自己的事，以一流的服务赢得群众的连连点赞。今年，榆山街道便民服务中心被济南市妇联命名为“济南市巾帼文明岗”。
硬件软件双提升营造氛围暖民心
走进便民服务大厅，如沐春风。大厅环境整洁温馨，办事窗口一目了然，导引员微笑相迎，无论是现场咨询、办理业务还是需要纸笔、老花镜，总有服务人员第一时间解群众之所急。
为争创巾帼文明岗，榆山街道高度重视，齐抓共管，成立创建领导小组和工作专班，明确创建标准，“软硬兼施”营造浓厚的创建氛围。在不断提升大厅服务环境的同时，做到亮身份，亮承诺，将工作人员照片、服务内容、人生格言等制作成醒目的展示墙，同时利用LED大屏、桌牌、贴纸等形式，在休息区、等候区、服务窗口等展示创建口号、服务承诺。把便民服务岗、学雷锋志愿服务岗作为服务群众的第一道关口，安排专人轮流执勤，为办事群众提供现场答疑、咨询引导、生活帮助等便民志愿服务；还设置了母婴室，为带孩子前来办理业务的妇女提供力所能及的帮助，把实事做到群众心坎里。
线上线下同步走优化服务聚民心
榆山街道便民服务中心认真落实“一次办好”改革要求，坚持线上线下同步走，不断拓宽服务渠道，实现办事无休日、服务不打烊。
在日常工作中，便民服务中心严抓落实首问负责制、一次性告知制、“AB角”工作制、限时办结制、公开承诺制度等二十余项制度，努力营造良好政务服务环境。提升数字化智能化服务水平，帮助群众通过政务服务自助终端进行人社、民政、医保、残疾、老龄等10余个部门多个事项的便捷查询、办理，实现“自助办、就近办”，打通服务群众“最后一公里”。针对企业、群众“上班没空办、下班没处办”的难题，强化政务服务网上办，利用“现代榆山”小程序，把业务搬到“掌上”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，尤其是疫情之下，大大解决了群众的“急难愁盼”，凝聚了人心。
培训+评比+监督三力齐发提效能
“整齐列队、岗前形象自检互检、领导总结点评、微笑服务练习……”，每周二、五早8点，便民服务中心准时召开晨会，部署工作、业务交流，日常工作中的疑难杂症在大家的集思广益之下迎刃而解。除此之外，通过开展业务知识、政务礼仪培训班，定期开展“最美窗口”、“服务标兵”、“党员先锋岗”评选活动和岗位大练兵、大比武活动，同时设立电子评价器和评价登记册，把评价权交到办事群众手中，实现评价对象和线上线下评价渠道全覆盖，三力齐发全力提升政务服务效能。
持续拓展“特色通道”擦亮品牌展风采
针对地区偏远及老弱病残不方便办理等情况，“红色代办员”和社区政务服务流动网格代办员应运而生。无论严寒酷暑，或是节假日、周末，代办员们亲自上门办理注册登记营业执照，为老弱病残提供电子医保、健康码注册、残疾证办理、救助资金申领等帮代办业务，她们用女性特有的温柔和亲和力温暖着每一位办事群众，在基层一线演绎巾帼风采。
大力推行“全科代办”工作模式，全科代办员熟练掌握民政、残联、社保、养老、医疗救助等多部门的业务知识，办事群众只找一个人就能全“搞定”，群众直呼：“真是省心又省时！”。对重大紧急事项即时办、一链办，审批服务、办理时限大幅压缩，疫情当下，为推动企业复工复产、项目落地助力。
志愿服务如火如荼奉献担当倡树新风
在疫情防控、文明城市创建、社会治理、乡村振兴等基层一线，依然活跃着这支“娘子军”们的身影。她们放弃节假日休息、舍下家人团聚，冲在前、干在先，化身“红马甲”志愿者深入小区及村居卡口一线，协助值守值勤和人员摸排，成为群众心里的一道抗疫“安全岗”；积极参与文明创城志愿服务活动，对小区内乱贴、乱画、乱搭、乱建等现象展开彻底清理整治，为文明城市创建贡献力量；开展“党的政策暖人心志愿服务进万家”学雷锋系列主题活动，让党的政策传进千家万户。
任重道远更须策马扬鞭，榆山街道便民服务中心这支“娘子军”将卯足干劲，砥砺奋进，唱响巾帼之歌，彰显巾帼之美，喜迎二十大，巾帼建新功！