一、项目引进
为认真贯彻落实市委对新时期残疾人工作提出“全省站首位、全国列前位”的总体要求，进一步拓宽残疾人就业渠道，帮助更多的残疾人实现“互联网+”创业就业，共奔小康，我市将于年-年开展百乡千人淘宝“云客服”项目，培养名淘宝“云客服”人员，促进残疾人就业。
淘宝“云客服”就业项目是由深圳市郑卫宁慈善基金会与阿里巴巴合作共同推动实施的全国性大型公益项目，其意义是使寸步难行、足不出户的残疾人通过互联网完成阿里巴巴外派工作以获得稳定的薪酬，实现居家远程就业。市残联领导两次下深圳残友集团洽谈此项目，淘宝“云客服”不受时间、地域空间限制，只需一台连接互联网的电脑，上班时间灵活，按时选班、轮班，灵活自由。屏障残障人士外出不便劣势，依据互联网方式，充分发挥残障群体稳定踏实、专注刻苦的优势，居家模式降低就业门槛。淘宝“云客服”就业项目是我市探索残疾人电子商务培训就业的新路径，将进一步提升残疾人就业创业能力，帮助残疾人获得就业机会和社会尊重，促进残疾人依托“互联网+”平台实现就业梦想，助推残疾人与健全人同步小康。
为确保项目的顺利实施，市残联、市财政局联合制定了《关于开展百乡千人淘宝“云客服”就业项目促进残疾人就业的工作方案》，《方案》规定：凡本市户籍，18～40周岁，持二代《中华人民共和国残疾人证》等级为二、三、四级的肢体、言语残疾人，身体条件稳定，生活能够自理；初中或以上学历，能掌握基本的办公软件，熟悉电脑操作，打字速度30字/分钟以上；独立拥有淘宝帐户，达到买家/卖家3心或以上的残疾人均可在户籍所在地残联报名参加免费培训，通过入职考试合格后，成为淘宝“云客服”人员。
二、项目实施2个制度
居家就业学员跟踪管理制度
根据洪残联字[]号文件精神，结合学员本身就业状况特制订跟踪管理制度。
1、跟踪服务对象
（1）、已取得淘宝“云客服”工作账号，全体学员
2、跟踪服务内容
（1）、每月月底电话回访当月入职新学员一次，并做好回访记录。
（2）、组建淘宝云客服人员