钱江晚报·小时新闻记者陈婕44岁的刘水平被判定“肢体四级残疾”，年起她在浙江圆通工作，今年3月开始担任浙江圆通“残疾人客服基地”客服组长，带领着特殊的一群人从事在线客服工作。在5月15日全国助残日到来之际，圆通宣布将“打造互联网经济新业态下助残共富新模式”确立为重要战略，携手中国残联推进“圆梦行动”，目前全网已共累计吸纳多名残疾人创业就业。
左一为刘水平
刘水平身高1米左右，被判定为肢体四级残疾，曾在工作中“被区别对待”。十年前，刘水平和丈夫李道兵在家人的介绍下来到了原杭州市老天目山圆通分公司，当时的老板上下打量了她说到：“这样的人也可以上班吗？”在遭到质疑后，夫妻二人无奈回到老家。第二年，公司搬了新场地，环境也好了，设备也上新了，老板再次联系到刘水平：“你来我这试试吧！”就是这一句话，让刘水平觉得自己得到了认可，先后在公司财务部、问题部和客服部等工作。年，刘水平到了省区发展，有着工作经验的她，开始慢慢带领新人。年12月圆通速递助残基地浙江共享客服中心开工组建。年3月，刘水平被任命为残疾人项目客服主管。接到任命时，刘水平内心五味杂陈，她不知道自己能否胜任。她说：“平常自己接触的是正常人群体，突然间要陪伴一群特殊的孩子们，我怕我做不好。”在姐姐的鼓励下，她重新拾起信心。从今年3月起，陆陆续续有残疾人入职，通过线上培训和指导居家客服办公。对从来没有接触过快递行业的残疾人来说，很难胜任这份工作，这个培训过程很不容易。刘水平每天总是最晚一个离开，她会检查电脑是否正常关机，是否关闭了所有电源，员工们是否已经平安下班。隔三差五，她会来到员工宿舍，找他们谈心。“我甚至休息的时候不敢出远门，心里不太踏实，我怕他们突然找我有急事。”刘水平说。经过一个多月的师带徒，结合线上线下培训和业务实操，目前在岗的残疾人都已进入基本状态。现在残疾人客服基地接待客户数据满意度从40%提升到了90%，业务知识逐步提升，日渐适应当前工作模式和节奏。整个团队平均年龄27岁，从最初的4人发展到现在的50余人，队伍日渐壮大。
5月13日，浙江圆通组织了一场暖心的残疾人员工座谈会，省份总经理朱继红为当天过生日的残疾人员工送上蛋糕。
浙江圆通还将在5月15日再次联手杭州市残联，开展残疾人专场网络招聘会。据悉，在浙江，圆通联合杭州市残联举办专场招聘会，现场有14人参加咨询并投递简历，通过面试等环节后，已有5人成功入职。据介绍，截至目前，圆通已经有24个省份联合当地残联发布了招聘信息，22个省份已举办或即将举办各类招聘会28场。从5月10日开始，圆通在浙江、河北、广西、天津、上海、山西、陕西、海南等十余个省份组织近20场座谈会和30余次走访慰问活动，向残疾员工献上问候和祝福，帮助他们解决在工作和生活中遇到的困难，并听取他们对助残工作的意见建议。值得一提的是，年，圆通速递和中国残联签订战略合作协议，实施“圆梦行动三年计划”，打造互联网经济新业态下残疾人就业创业共富新模式。喻渭蛟董事长指出，未来3年，圆通将依托网络优势和产业优势，通过“圆梦家园”和“云客服”两大平台，解决2万名残疾人及其家属的就业创业。
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