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党的十九届四中全会提出，创新行政管理和服务方式，加快推进全国一体化政务服务平台建设。安徽智慧政务通过业务精细梳理、数据高度共享，实现政务服务“网上办”“一次办”，助力政府治理现代化。目前“皖事通”注册用户已达多万，便民服务已达多项。
无意间看到安徽政务服务移动端“皖事通”的“码上挪车”服务易拉宝，合肥市民潘女士当即决定下载使用。这项服务通过扫描贴在挡风玻璃上的挪车码，即可通过匿名电话直通车主，既保护了车主的个人信息，又提高了挪车效率。“看到有政府背书，又免费试用，就申请使用了，的确很方便。”潘女士说。
目前，“皖事通”注册用户已达多万，平均每4个安徽人中就有1个“皖事通”用户。类似“码上挪车”这样的便民服务目前已达多项，从水电煤气缴费、交通出行这些“小事”，到不动产登记证明、企业开立等关乎创新创业的“大事”，都可通过“皖事通”实现一站办理。
近年来，安徽省智慧政务通过业务精细梳理、数据高度共享，电子证照、电子签名、电子印章充分应用，实现政务服务“网上办”“一次办”“指尖办”，方便了群众办事，同时也推动了政府治理现代化。
实现“不见面审批”
优化办理流程，政务服务网试点阶段，已有个以上个人事项全程网办
在安徽亳州谯城区一家公司上班的赵大刚，为了申请公租房，曾专门跑到所在的社区填材料。但社区干部告诉他，在安徽省政务服务网就可全程网上办理，不用再跑来跑去了。
据了解，在安徽省推行全程网办以前，申请公租房，需要到公安、社保、民政等部门开具户口、收入等11份证明材料。相关证明跑下来后，社区干部还需要入户调查核实。社区审核后，再把材料报到街道办事处。可谓“申请个公租房，跑断了半条腿”。
谯城区汤陵街道办事处负责人告诉记者，临时身份证明、公租房申请等原来设在社区的受理、审核事项，目前在政务服务网上即可办理。户口、房产、车辆等信息系统自动共享，申请人只需将个人承诺书、劳动合同2项材料拍照上传，7天即可办结，实现了“不见面审批”。
按照减时间、减环节、减材料、减跑动要求，安徽对个事项的办理流程进行了环节优化或取消，对个事项重新建立了结构化表单，做到“一事、一表、一流程”。此外，安徽还全面推进电子证照、电子签名等应用，电子证照库汇聚类、1.3亿条数据，在省市县政务服务大厅全面配备扫码设备，群众可现场提交电子证照作为办事材料。“电子云签上线一个月，已在个政务服务事项办理中使用近3万次。”安徽省经济信息中心技术开发处副处长龚炜说。
截至目前，试点阶段已实现个以上个人事项全程网办，覆盖社保医保、公积金、不动产等高频刚需服务及面向残疾人、老年人和退役军人等特殊群体服务，切实提升了群众办事获得感。
优化用户体验
上线智能搜索和智能客服，解决服务搜不到、事项办不快等难题
不久前，工作人员发现，登录“安徽政务服务网”搜索“高职扩招”四个字的用户达到了3万多人次。“了解到这一情况后，我们很快跟省考试院对接，并将相关情况整理后发布到网上。”安徽省数据资源管理局电子政务与应用处处长赵小勇说，因为对群众