据十堰车务段相关负责人介绍，春运期间，该段将充分利用好现有及春运新增运输资源，最大限度满足客流需求。加强客流分析调查，根据实际需求及时申请加挂或加开列车开行方案，并提供良好的出行服务。
春运期间，十堰车务段将加开办理客运业务的临客共16对，其中直通普速临客2.5对、直通动车组临客1.5对、管内临客12对。
结合学生提前放假等实际，加开客车主要满足前往四川、广东、北京、长三角等方向务工流、学生流、探亲流，以及省内及中部周边地区与武汉间城际客流。
同时，十堰车务段将统筹兼顾货物运输，坚持“以客为主、客货兼顾”原则，组织好重点物资和节日物资运输。
退票截止时间调整春运期间，十堰车务段将做好务工人员购票保障，在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票。完善学生、残疾*人旅客换票方式，已采集优惠资质的学生、残疾*人在互联网（手机）在线完成资质核验，持身份证自助办理实名制核验和进出站检票。
开展自助化服务的同时，十堰车务段还开展了人工售票、人工问讯引导，提供网上和现场多种渠道预约服务，保障老年人及脱网人员线下服务。
退票业务办理时间优化至全天候24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；
对现金购票和已取报销凭证的车票，可先线上退票后天内领款；
改签规则与线下窗口同步，开车后可改签乘车当日24时前其他列车车票。
同时，十堰车务段各客运站在候车室、售票厅增加服务岗，服务人员切实做好旅客咨询、投诉、求助等工作，为旅客提供流动服务。为急客（距开车20分钟内旅客）开辟快捷进站通道，保证旅客及时乘车。车站设置有温馨服务台，所有客运站对外公布服务求助电话，畅通旅客咨询、求助渠道。为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。
1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
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