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TUhjnbcbe - 2021/3/5 17:45:00
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为满足旅客车票改签实际需求,铁路部门进一步优化车票改签服务。


  1月28日起,如果没赶上车,在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下,旅客可通过网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

哪些情况下可以改签火车票?

“云改签”到底有多方便?

火车票改签官方指南来啦!

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  举例说明:

Q1:小明买了9:00从北京西站发车的火车票,但他9:10分才起床,如何办理当日车票改签业务?按照以前的规定,小明必须赶到北京西站办理改签业务。1月28日起,如果小明没赶上车,未使用现金购票且未取出报销凭证,就可以在家里通过网站(含手机APP和小程序)自助办理当日车票“云改签”。Q2:小红购买了23:30北京西站回老家的火车票,没赶上车的情况下,23:59前她还可以改签吗?


  具备改签条件,但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时,无法成功办理改签业务。

Q3:李雷使用有效身份证件购买了从学校回家的学生火车票,没赶上车的情况下,他可以在线改签车票吗?


  学生票、儿童票、残疾*人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务。

问就地过年,买好的火车票怎么退?1

记者了解到,旅客因行程改变需退票的,免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上,调整为开车前8天(含当日)以上;7天及以内退票的,仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行。

具体退票方式:使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过.cn网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。

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在.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客,也可通过.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和.cn网站为其购买的铁路电子客票退票手续。

使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票,可到车站指定窗口办理改签、退票手续;或通过.cn网站先行办理人脸核验后办理退票,自网上办理退票成功之日起天(含当日),凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。

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同时,旅客在乘车旅行途中,如发生急病,要及时向站、车工作人员寻求帮助。如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时,凭列车长开具的客运记录,可退还已收票价与已乘区间票价差额,同行人同样办理。

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让出行更便捷更美好

内容来源:乌鲁木齐晚报融媒体综合自中国铁路

编辑:姚俊芝

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