?文风闻社区网友日月光
最近，有网友爆料，在福建福鼎车站，一名伤残*人因为行程紧急，想要插队优先购票，却遭到了工作人员的拒绝。
视频里，车站工作人员一直强调，“我们这边没有贴*人优先的标识，没有设立*人优先的窗口，麻烦您排队。”
老*人质疑：为什么全国上下都有*人优先窗口，这里却没有？
得到的答复是“麻烦您咨询。”
女售票员一直在解释，在老*人提出拍工牌时也很配合。但对于优先购票的事情却是一步不让。
这位伤残*人也不服气：为什么不让我买？
老*人的诉求很明确：*人一定要优先。
相关法律法规里，“*人优先”这一条也写得很清楚。
《*人抚恤优待条例》第四章第三十四条规定：
现役*人凭有效证件、残疾*人凭《中华人民共和国残疾*人证》优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车以及民航班机；残疾*人享受减收正常票价50%的优待。
《中华人民共和国兵役法》第十章第五十二条规定：
革命残废*人乘坐火车、轮船、飞机、长途汽车，优先购票，并按照规定享受减价优待。
白纸黑字在这儿，为什么还会有这种矛盾发生呢？
观察者网首先咨询了上海铁路局的工作人员，答复是“如果有*人优先窗口的话可以优先购票，没有的话需要和其他乘客一起排队”。
这一说法也得到了南昌铁路局工作人员的证实。
工号为的南昌局接线员表示，事发的福建福鼎车站是三等以下的小站，有些小站因为人力物力等原因，没有设置*人优先窗口，而像南昌、福州等一、二等大站，通常都会设置*人优先窗口。
到这里，事情的脉络大概清晰了：
福鼎是个小站，没有设置专门的窗口来接待*人乘客。车站工作人员执行铁总的规定，没有满足伤残*人在普通窗口提前购票的诉求。
如果就事论事的话，这件事可能还没有那么严重，女工作人员的态度也算还好。
但是老*人又抛出一句话：
“刚才就那位说的，说当兵有什么了不起的，残疾*人有什么了不起的。”
虽然在视频里没有听到（男）工作人员的原话，但是窗口的女工作人员并没有反驳这一观点。
有事情就解决问题，人身攻击真的要不得...
事实上，伤残*人提前购票受阻，这不是第一回。
年3月4日，徐先生作为伤残*人到北京北站售票处2号“爱心售票窗口”购买当日北京至本溪的优待票，被售票员拒绝，并被要求排队购票，在出示伤残*人证并告知售票方根据《*人抚恤优待条例》其有权优先购票后，仍然被拒绝。
徐先生说，在找到火车站主管领导解决此事时，当值售票员当时通过广播设备公开宣称他“没有排队”。徐先生认为，这一行为贬损了其伤残*人的形象，侵犯了他名誉权和荣誉权。
法院在判决中同时指出，铁路总公司和中国铁路北京局在对待残疾*人行使优先购票事宜上，虽然未构成侵权，但在明知残疾*人有优先购票权的情况下，仍存在刁难推诿等情况，上述单位存在履行法律义务意识淡薄、服务态度生硬等问题，并要求其引以为戒，进行深刻反思，不断改进服务态度，认真履行其对残疾*人的优待义务。
这次福建福鼎车站的事情，老*人觉得自己的权利没有得到保护，窗口工作人员觉得自己是在按规章办事，的工作人员说这是小站，还没有*人优先窗口。
去年的一篇报道里，铁总相关负责人表示，年8月1日起，全国地级及以上城市所在地主要铁路客运站将陆续设置*人优先购票窗口，直辖市、省会（首府）及计划单列市所在地主要铁路客运站设置*人候车室（区）。各铁路局还将根据场地条件及客流需求等实际情况，在其他客运站设立*人候车室（区）。铁路总公司明确要求，*人优先购票窗口、*人候车室（区）将设置醒目标志。
也有网友认为，设置窗口的硬件设施需要慢慢完善，但是服务态度却不应该一直落后。即使没有专门的窗口，工作人员在按章办事的过程中，是不是可以多点温情呢。
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