文明城市复检工作正在进行，9月2号上午，网格员柯吉利、吕丽莉、共益社工与为民志愿服务金队长一起，对西山坡31栋进行卫生检查时，该楼居民反映，每次经过住户家门口，就会闻到一股刺鼻的味道，气温越高，气味就越浓烈。随即，网格员吕丽莉、柯吉利、共益社工、为民志愿服务队金队长一行来到室，了解情况。
住户是一对残疾夫妻，由于身体原因很少出门，也很少与邻居交流，在金队长的带领下，网格员、共益社工怀着忐忑的心情敲开了室住户刘爹爹的家门，刚开始刘爹爹有些抵触情绪，不想让社工、网格员进家门，只是站在门口，与志愿者交谈；看到这种情况，社工急忙上前，对刘爹爹说：“你跟我隔壁的大爷家情况一样，也是两个老人在家，生活方面有一定的困难，我们总是隔三差五的过去看看他，你就把我当着你家的小辈，让我进家坐坐吧”听了社工的一番话，刘爹爹慢慢地让开了身体，网格员和社工一起进了门。随后社工运用同理心的方法，与刘爹爹交谈，详细了解刘爹爹的生活及就医情况，宣传助残惠残*策，建议他们多下楼运动，与邻居多交流沟通。经过观察，发现他家由于生活垃圾未及时处理，气温高，发出难闻的气味。临出门时，社工叮嘱他们保重身体,有什么困难及时与社区联系，告诉刘爹爹，天气热，垃圾要即时处理，不然的话，对身体健康不利，并带走了他家的垃圾。
对于此类特殊群体家庭，社工、网格员会重点