“今天办不了可怎么办，我们要转三趟车才能进城，下次我一个人还不知道怎么把老伴带上来啊”，麒麟区*务服务大厅门口一个老人急促的说道。
11月10日上午，麒麟区*务服务中心来了两位年过七十的老人，其中一位老人腿脚不便，工作人员就用轮椅推扶老人进入大厅，帮其办理业务。经过询问得知，两位老人是来办理残疾证，但在办理的过程中，因为老人的证件没有带齐，残疾证没能顺利办理，这可让两位老人急坏了。
原来，两位老人家住麒麟区茨营镇茨营社区，路途遥远，加之老人腿脚不便，让行程变得更加困难。经了解，老人的子女均在外地打工无法将老人的证件送来，考虑到不能让老人在行动不便的情况下来回奔波，麒麟区*务服务管理局工作人员主动与茨营社区取得联系，通过社区工作人员得知老人的身份信息及相关证件号码，才让业务能够顺利办理。
期间，因为老人听力不好，*务中心新配备的信息交流无障碍设备就派上了用场，工作人员全程通过助听器与老人交流，一名工作人员耐心向老人解释办理流程，另一名工作人员帮助老人填写表单，最终顺利帮助老人拿到了申请表单。之后，考虑到两位老人行动不便、经济困难，*务服务中心工作人员又用轮医院做残疾等级鉴定，并自费带领两位老人吃过午饭，才将他们送到了回家的车站，为他们提供了全程的“贴心”服务。
以人民为中心，为群众提供有温度的*务服务，一直是麒麟*务人孜孜以求的目标和方向。帮助两位老人的事例只是麒麟*务人日常工作中的常态和缩影。为人民服务只有起点，没有终点，麒麟*务人将继续秉持“为人民服务，用心多一点”的思想，进一步夯实“五心”服务理念，不断完善服务手段、创新服务方式，让*务服务更有温度，全力打造更加优质高效的*务服务环境。
图文：缪怡赵德致
编审：段琼会