近日有媒体报道，陕西商洛有一位残疾男子，因患小儿麻痹症，已经瘫痪在床六七年。最近他的残疾证即将到期，当地残联却称想更换证件必须本人到场。这名残疾人家到残联有15公里，本人因病情无法坐车，残联却让表示：就算用车拉也要拉过来。
消息一出，大家都觉得残联未免过于形式主义了。给残疾人证件设置期限尚且可以理解，人都已经瘫痪无法出行了，只是更换个证件，还要求必须本人到场，这不是折腾吗。残疾人士本就属于弱势群体，照顾一下无可厚非，就算真的要核实本人的情况，残联大可以安排工作人员上门处理一下，或者就通过视频的方式了解残疾人的情况，完全可以灵活处理，还能顺便宣传一下自己的服务精神。
事情也确实是往这个方向发展的，此事被曝光到网上之后，当地残联登门致歉，为这位残疾人更换了残疾证，说当时是那位工作人员态度不对、用语不当，造成了误会。残联之所以要求本人到场办证，确实有他们的苦衷。
不止是这个案例，平时生活中我们或多或少都有过办事时资料繁琐、流程复杂的经历，办个简单的事情被推来推去，跑好几个单位，交好几份资料。这时就巴不得*府能简化流程，最好所有业务都可以在网上办，或者直接上门服务。如今电子化办公是势在必行的，而那些必须现场办理的业务，*府上门服务真的可行吗？
*府要是能上门办公，我们当然是喜闻乐见的，毕竟能省不少事。只是各地情况有差异，有些地方有能力做到上门办公，给群众提供方便，有些地方可能财*比较紧张，或是办事人手不足，如果不充分考虑资金和人力资源情况，安排*府工作人员上门办公，其实是不切实际的。
就拿残联来说，全国有超过万残疾人，残联工作人员只有69.2万，平均算来每个工作人员的服务对象超过人，可以想见这份工作并不轻松，尤其是基层人员，每天要面对的是各种繁琐的事务，不少工作人员本身就经常下乡开展工作。
这次的换证事件，洛南县残联确实是不懂得变通，但是从残联工作的角度考虑，要求本人到场，是为了核实身份和残疾人的实际情况，避免冒领、恶意骗取补贴的事情发生。让所有人都到残联，工作人员在办公室里负责审核资料、处理文件工作，其实是最高效率的方法。在人力有限的情况下，如果有人外出上门服务了，那同时能为其他群众提供服务的人员就减少了。
再则，如果残联提供上门服务，可能就会有人因为嫌麻烦，明明有条件，硬是要工作人员上门，浪费不知多少人力物力。或者有些人根本不讲理，别人都不用到现场去，怎么我就得到现场去呢，这样残联的工作就不好开展了。不仅是残联，其他*府部门上门服务，也要考虑成本和效益，真正做到以人为本，绝对不是说说而已。
在现有的*府服务体系还需要不断完善的时候，我们当然要及时指出不当之处，社会才会不断进步。可对于为我们服务的公职人员，也可以多一分体谅，你说呢？